MERCADO PETFOOD: LOJAS ERRAM SEM PERCEBER

O mercado Petfoods, assim como outros, está passando por uma evolução constante. Não se imaginaria outra ação devido ao evento da globalização e da evolução continua da tecnologia em busca da agilidade nas mudanças, aprimoramento nas atitudes e ações, assim como a evolução dos próprios envolvidos e dos produtos. Manter-se atualizado sobre esse mercado, procurar o que mais pode ser oferecido aos seus clientes, e que novidades na área de serviços estão sendo implementadas, para que se possa diferenciar da concorrência, este seria o correto para quem pretende, hoje em dia, obter sucesso no meio ou abrir novos negócios. 

Particularmente, acredito que dentro de poucos anos haverá mudanças significativas no que se diz respeito ao Mercado Petfoods; não só nas indústrias, mas também no que diz respeito aos pontos de vendas: “Só ficaram os grandes Pets assim como as Grandes indústrias Nacionais e Multinacionais". Ainda hoje podemos observar um grande potencial para evolução nesse segmento, mas que não está sendo explorado; então o que notamos são erros que vem sendo cometidos, e que ninguém parece dar conta que não deveriam mais ocorrer para quem quer crescer ou se estabelecer nesse segmento acompanhando essa evolução. Nós sabemos que o consumidor desse mercado não é o animal, mas sim o proprietário do animal. 

Então o que tem que ser feito?  Respondo: Mantenha seu cliente satisfeito e terá sua fidelidade. Afinal de contas tanto para indústrias como para lojistas o que realmente interessa é o lucro que se pode aferir. Em primeiro lugar, se você pretende montar um comércio desse tipo deve-se analisar:

Competir com seus concorrentes com produtos, isso já é muito comum, mas competir com serviços de qualidade e um ambiente agradável, esse é talvez o ponto chave e atual da questão. Muitas lojas estão perdendo seus clientes para “grandes pets”, em virtude da qualidade e condições que se encontram nelas. Isso em virtude das condições de compras, preços, atendimento e serviços diferenciados oferecidos ao consumidor. As novidades e a criatividade nesse mercado é o que mais chamam a atenção. Então encontramos alguns erros na hora de se montar ou modernizar um Petshop. Alguns deles seguem abaixo ou os mais comuns.

• O local que se pretende estabelecer - Quantas lojas iguais existem na região? Vai ser mais um ou vai implantar e oferecer algo diferente?
• Utilizar o sentido correto do fluxo e quantidade de pessoas que circulam no local - Sentido bairro ou sentido cidade? Lembre-se; na maioria das vezes as pessoas procuram esses comércios quando voltam de seus trabalhos.
• Qual o poder aquisitivo médio da região? – Saber qual tipo de consumidor você vai atender é fundamental hoje em dia. Através dessa analise determina-se o sucesso ou fracasso de um negócio, não só na área de Petfood, mas em todo tipo de comércio.
• Quais os tipos de produtos que será comercializado? – Vai trabalhar com novidades ou vai entrar na concorrência com os mesmos produtos que oferecem seus concorrentes?
• Quais os tipos de serviços deverão ser oferecidos? – Lembrem-se: A maioria dos petshops hoje, oferecem banho e tosa, leva e trás, clinica veterinária, hotelzinho, entrega em domicilio e outros serviços.
• Quais serão seus fornecedores? – Na maioria das vezes os fornecedores, de inicio, não darão as mesmas condições de negociação que dão aos clientes mais antigos e tradicionais.
• Quantos empregados serão necessários e que tamanho terá sua loja? - Lembre-se de que a comodidade e facilidade para seus clientes serão fundamental, principalmente no que se diz respeito a estacionamento e pagamento. A maioria dos consumidores hoje em dia, quando se refere à compra de rações para animais, buscam os hipermercados, primeiro pela facilidade de estacionamento e segundo pelas condições de pagamentos. Concorrer com estes gigantes do comércio requer habilidade.

Existem muitos outros detalhes além dos que estão listados, e um dos fundamentais também é a quantidade de capital que se vai investir e o capital de giro. Lembre-se que não estamos falando de gêneros de primeira necessidade, pois animais domésticos são considerados como um item supérfluo e que nem todo mundo esta disposto a gastar para ter ou manter um. Para os lojistas que já estão no mercado, mas estão vendo seus negócios estagnados e não tem a mínima idéia do porque, a maioria deles crêem que é por causa de uma concorrência desonesta, em virtude da crise econômica, mas também é pela falta de iniciativa ou até mesmo de capital para modernização, observe os erros mais comuns que se cometem:

• Lojas que não oferecem nenhum tipo de serviço;
• Lojas que não possuem vagas para que seus clientes possam estacionar;
• Lojas mal iluminadas, sujas, instalações antigas;
• Produtos com embalagens danificadas, sujas, falta de produtos, – Não é por se trabalhar com produtos para animais que não se deve manter a limpeza e higiene do local. Lembre-se de quem vai a loja é o proprietário do animal;
• Falta de informação para o cliente. Atendentes despreparados que não podem esclarecer dúvidas simples como exemplo, qual tipo de ração usar para um animal adulto ou filhote, qual tipo de shampoo para banho e por ai a fora;
• Instalação do comércio em local errado. Muitas lojas por falta de condições financeiras estão sendo abertas em garagens, isso para fugir dos aluguéis. Esse tipo de comércio fica limitado ao seu tamanho e a um determinado faturamento que não aumentará, pois não á espaço físico para crescimento e melhorias, logo poderemos observar o proprietário desse estabelecimento totalmente desmotivado;
• Lojas que não são informatizadas. Ainda hoje existem lojistas que trabalham com cadernetas, que para saberem quem são seus clientes ou endereços tem que procurar no “caderno” ou fichas. Isso mostra claramente a falta de integração com o desenvolvimento e uso das tecnologias disponíveis para esse mercado.

E o pior erro e talvez seja aquele que determine o fracasso desse comércio, a venda por caderneta e a falta de facilidade que é o pagamento através de cartões de débito e crédito. Dessa forma de trabalho atraem para si, clientes que não pagam ou atrasam seus pagamentos, correndo o risco de alta inadimplência, ou seja, o capital não retorna, pelo menos na data prevista. Na minha concepção de modernidade e evolução, novos pets surgirão, e não estou falando de um futuro muito distante, oferecendo novos serviços para os donos dos animais, uma loja conceito, inovadora, que atraia não só clientes que são proprietários de animais, mas também os que gostam de animais, seus filhos, amigos. Que possam oferecer serviços para os consumidores além de produtos para animais. Que oferecem diversão para filhos de donos de animais, transformando lojas em pontos de encontros e referencias no bairro, cidade ou região. Lembrem-se: inovar e arriscar-se em algo novo e diferenciado é o que mais atrai o consumidor.